Как снизить количество незабираемых самовывозов

23 мая 2017

Как снизить количество незабираемых самовывозов

Проблема очень актуальна для многих. Мы наблюдаем разные варианты работы с покупателями и накопили ряд рекомендаций, которыми хотим поделиться с вами:

  • Устанавливайте сроки хранения заказов на пункте самовывоза. Чем они короче, тем лучше. Многие клиенты считают, что раз заказ поступил на ПВЗ, он будет храниться там вечно, а потом приходят за ним спустя 1-2 месяца и удивляются, почему его нет в магазине;
  • Не говорите клиенту, что заказ можно будет забрать после 18:00, если не готовы доставить его к 17:00. Это также распространённая ситуация, когда покупатель приходит в 17:45 и сильно удивляется и расстраивается, что заказа ещё нет на ПВЗ. При этом, вы можете привезти заказ в 17:57, т.е. выполните своё обещание, но клиент уже расстроен;
  • Не звоните и не пишите покупателю с информацией, что товар уже доставлен в магазин, если фактически этого ещё не произошло. Помните, что многие заказчики, это постоянные покупатели "Плюшкин-Вилль", проживающие недалеко от магазина, и они прилетают к нам уже через 15-20 минут после получения заветной смс;
  • Позвоните покупателю после доставки заказа на ПВЗ и через пару-тройку дней с напоминаем, если заказ ещё не забран. Есть золотое правило - One call a day keeps a client happy (Один звонок в день держит клиента счастливым). Звонок с напоминаем покажет вашу заботу о нём, а это положительно влияет на лояльность;
  • Если покупатель заказывает несколько товаров, но какого-то из них нет в наличии, предупредите клиента об этом заранее. Они также расстраиваются, когда только в магазине выясняют, что заказ сформирован не полностью. Некоторые из-за этого отказываются от всех товаров;
  • По возможности работайте по предоплате. Особенно это касается дорогих товаров и тех, что вы делаете на заказ. Хотя бы 50% предоплата гарантирует, что заказчик не пропадёт в последний момент;
  • Если у вас заказали товар, который в данный момент находится на полке в "Плюшкин-Вилль", то прежде, чем подтверждать заказ, позвоните и уточните наличие. Напоминаем, что вы можете связаться непосредственно с магазином в Сокольниках по телефону: 8-925-683-10-45.

Ещё хотим напомнить, что теперь у вас есть возможность размещать свои товары в сервисе "Товары ВКонтакте", и их будет видеть вся социальная сеть. И это совершенно бесплатно! Разместить товары можно через соответствующую вкладку, ссылку на которую вы найдёте в левом меню вашей страницы.

Товары ВКонтакте
Товары ВКонтакте

Вернуться к списку новостей